Kinh Doanh

Chiều khách trong nghề Nails

Monday, 31 August 2015 14:20 Đăng trong mục Kinh doanh

Trong kinh doanh ngày nay, người ta hay nhắc đến thuật ngữ “customer care”, được hiểu là “chăm sóc khách hàng”. Nó còn bao hàm ý nghĩa là những gì nhà kinh doanh cần làm để thỏa mãn nhu cầu và đáp ứng mong đợi của khách hàng một cách đầy đủ nhất. Trong kinh doanh nails, điều này hình như từ lâu rồi, chủ tiệm và người thợ nails vẫn thường xuyên làm, mặc dù không cô đọng thành lý thuyết kinh tế với tên gọi đặc thù như vậy. Thật vậy, người kinh doanh nghề nails đã & sẽ luôn tâm niệm “chiều khách” là cách làm hữu hiệu nhất để phát triển ngành nghề mình. Có lẽ vậy, Nails Việt ngày càng lớn mạnh đồng nghĩa với việc khẳng định chiều khách không đơn giản chỉ là chào đón nhiệt tình khi khách đến tiệm mà là khả năng đáp ứng cao nhất mọi nhu cầu và mong đợi liên quan đến lĩnh vực chăm sóc móng ở khách hàng.

 Trao đổi với chị Jenny Nguyễn, một thợ nails vùng Kona Hawaii, chị tâm sự như sau:

- Nghề nails mà không có khách là coi như thất bại. Luôn phải chiều khách, làm theo ý khách … có như vậy họ mới quay lại với mình, tìm mình!

- Làm thế nào để chiều khách ? – chúng tôi hỏi.

- Có nhiều cách … chẳng hạn như tìm hiểu sở thích của khách. Phải biết khách thích dịch vụ móng nào, thích màu sơn gì, thích design móng cách nào … để luôn làm theo ý họ … thể hiện sự chăm sóc hay quan tâm tích cực đến mong muốn của khách …

Gặp gỡ anh Thiện Nguyễn một chủ tiệm nails vùng Carson chúng tôi tìm hiểu:

- Chiều khách cũng là cách “build” khách khôn ngoan – Anh nói.

- Có khi nào khách “ khó” quá… không chìu nổi không ?

- À … có nhiều khách rất dễ thương… dễ chìu … nhưng … cũng có khách thật khó lòng … mà mấy cô thợ hay than … họ lừa nước sơn bắt mình sơn đã mấy ngón tay rồi lại nói không thích, đòi đổi nước sơn khác …

- Vậy theo anh … khi đó mình vẫn chìu chứ?

- Tất nhiên … chìu hết mực. Cũng có khi mình phải đổi thợ khác “ cao tay hơn” … vì có khi gặp khách khó quá hoặc do khách không thích một điều gì đó ở cô thợ đang làm!?...

 Còn theo chị Lydia Tran, một thợ nails khác ở thành phố Ivansville, Indiana thì:

- Biết chiều khách là khôn ngoan trong kinh doanh nghề này. Vừa chìu được khách lại vừa hướng khách theo sự hướng dẫn của mình trên cơ sở tôn trọng sự chọn lựa của họ lại càng khôn ngoan hơn…

- Cụ thể?

- Có bà khách người gốc Phi, cứ đòi nằng nặc được “design” móng hoa màu tím trên nền sơn đỏ .. thật khó lòng … vì màu tím đễ chìm mất trong ánh đỏ làm mẫu design khó đẹp được. Mình liền nói : “Màu tím bà chọn rất tuyệt … nhưng nếu cánh hoa này mà design với màu trắng … thì lại càng tuyệt hơn, làm cho đôi tay xinh đẹp của bà thêm phần sang trọng quý phái …” Thế là bà ta vui vẻ chịu liền!

 Thế mới biết, trong nghề nails việc chiều khách quan trọng đến mức nào. Nó vừa là nghệ thuật thu hút khách, vừa là phương cách tiếp cận họ (nhất là khách mới đến tiệm lần đầu) đồng nghĩa với việc “build” khách. chiều khách đồng thời cũng là cơ hội để chủ tiệm hay người thợ tích lũy kinh nghiệm giao tiếp với khách hàng. Nó đòi hỏi người làm nghề nails vừa phải nhiệt tình vừa phải hiểu biết nhu cầu ý thích của khách; mặt khác người thợ còn phải tự tin vào tay nghề và kinh nghiệm của mình, mới mong chiều khách có kết quả và thực hiện điều đó một cách khôn ngoan nhất.

Nguồn: newschoolsaigon.com

Kinh nghiệm xử lý tình huống ở tiệm Nail

Monday, 31 August 2015 13:25 Đăng trong mục Kinh doanh

Trong kinh doanh, ngôn ngữ giao tiếp lại càng trở nên quan trọng, nếu không muốn nói là bậc nhất. Lời nói, ánh mắt, nụ cười, phong cách thân thiện... chính là những vũ khí lợi hại của bạn trong việc chinh phục, lôi kéo khách hàng đến với tiệm của mình, một cách tao nhã có nghệ thuật. Dưới đây là những kinh nghiệm giao tiếp mà bạn có thể tham khảo tùy nghi vận dụng trong điều kiện kinh doanh của mình (và ngay cả trong đời sống hàng ngày):

1. Luôn niềm nở, vui vẻ, chào hỏi thân thiện ngay từ khi khách đi ngang hay chuẩn bị bước vào tiệm của mình (dĩ nhiên là với ngôn ngữ phù hợp). Lúc khách ra về cũng vậy, nên tiễn khách thật nồng hậu và nhiệt tình. Theo kinh nghiệm của nhiều chủ tiệm móng, 80% khách hàng sẽ không đến tiệm nữa khi họ từng được đón tiếp “thiếu nồng nhiệt” ở tiệm.

2. Trong quá trình làm móng cho khách, nhân viên (hay cả chủ) nên trò chuyện với khách. Điều này rất cần thiết, những câu hỏi như: Cô có mấy đứa con? Hôm qua nghỉ lễ cô có đi đâu chơi không? Cô thích đến đây không? Cô thấy màu sơn này đẹp không? v.v... Nếu được sử dụng đúng lúc đúng nơi sẽ dễ gây được cảm tình với khách. Nên phối hợp ngôn ngữ nói với cử chỉ ánh mắt thân thiện cởi mở sẽ phát huy hiệu quả nhiều hơn. Đặc biệt nên biết lắng nghe những điều khách giải bày tâm sự. Muốn vậy, người thợ cần có kiến thức nhất định, khả năng ngôn ngữ tốt. Cần khuyến khích khách nói về mình, về gia đình mình và phải luôn có sự tự tin trong giao tiếp. Nhân viên cần có lòng tin vào chính bản thân mình, tay nghề của mình, khả năng giao tiếp của mình, mới có khả năng “làm cho khách quay lại tiệm tìm mình” (trở thành khách hàng thân thuộc, khách hẹn định kỳ hay thường xuyên), qua đó giúp tiệm xây dựng quan hệ khách hàng tốt hơn.

3. Không giữ lời hứa là hình thức giao tiếp kém đối với khách hàng. Thường nghề móng hay có khách hẹn, cần biết giữ đúng hẹn, tránh thất hứa; nếu bận ngoài ý muốn nên báo lại cho khách biết. Theo nhiều người làm nghề móng lâu năm khoảng 7% khách sẽ cắt đứt quan hệ khi thường bị thất hẹn hay hứa suông.

4. Một điều tối Kỵ khác trong nghệ thuật giao tiếp đó là “không được coi thường khách làng” dù bằng cử chỉ hay lời nói, ánh mắt. Có khi điều này không phải cố ý, nhưng do sự bất cẩn sự thiếu thận trọng trong giao tiếp, làm khách ngộ nhận mình bị xem thường, sẽ dẫn đến hậu quả rất xấu.

5. Một tình huống thường gặp trong các tiệm móng là khách đến cứ nằng nặc đòi một cô thợ nào đó làm cho mình, trong khi cô ta lại đang bận phục vụ khách hàng khác... Khi đó, người thợ này nên tạm ngưng công việc giây lát đến chào hỏi vị khách và yêu cầu họ vui lòng chờ mình.

6. Một tình huống khác cũng hay gặp là khách cứ chê lên chê xuống một người thợ nào (chê sơn bị sọc, chê sơn không bóng chẳng hạn...), khi đó chủ tiệm hay người quản lý (manager) có thể nên đổi thợ khác ngay. Tùy theo thái độ, cách biểu hiện của người khách mà chọn thợ đến thay cho thích hợp. Điều này đòi hỏi khả năng quan sát, nhanh nhạy và thích ứng linh hoạt.

7. Có những tình huống xảy ra những vấn đề như làm khách đau, làm khách chảy máu, làm không đúng ý khách... Khi đó người thợ phải biết nhã nhặn xin lỗi khách và đề nghị hướng sửa chữa khắc phục phù hợp. Cần kiên nhẫn và biết cách giải thích nguyên nhân xảy ra tình huống đó, Nhiều trường hợp xảy ra tương tự nhưng thợ biết cách “nói khéo” khách vẫn vui vẻ bỏ qua, cho ta làm lại mà không phàn nàn.

(suckhoesacdep.net)

Bình chọn

Theo bạn xu hướng móng nào được yêu thích năm 2016?

Móng bột - 47.1%
Móng gel - 17.6%
Đính đá - 11.8%
Vẽ đơn giản - 17.6%
Khác - 5.9%

Số phiếu bình chọn: 17
The voting for this poll has ended on: 31 Dec 2015 - 00:00
:

Mongdep.vn

Móng đẹp! Là chuyên trang tạp chí hàng đầu tại Việt Nam, tổng hợp các thông tin phong phú và mới nhất về Nail, giúp bạn cập nhật kiến thức, công nghệ, phong cách và những thông tin hữu ích nhất mỗi ngày!

Để chia sẻ kiến thức cho mọi người. Vui lòng gửi bài viết hữu ích mà bạn biết cho chúng tôi theo địa chỉ This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. .

Xin chân thành cảm ơn!

 

 

 

Mongdep on facebook

 

Photos

showshowshowshowshowshowshowshowshowshowshowshowshowshowshowshowshowshowshowshow